Soporte técnico que opera al ritmo de tu ERP.

Replicamos el look & feel del home para mostrarte cómo nuestro equipo responde, guía y resuelve sin fricción. Sin tickets eternos, con personas reales.

Horario: lun-vie 9:00-18:00 CDMX Correo directo: soporte@ugroo.com Tiempo promedio de respuesta: 18 min

Tickets resueltos

94%

en el primer contacto

CSAT promedio

4.9/5

Basado en +1,200 encuestas

Todo lo que cubre tu soporte Ugroo.

Los mismos cards del home, adaptados a las necesidades operativas del equipo de atención.

Asistencia guiada

Sesiones paso a paso para configurar módulos, reportes o integraciones.

Canales múltiples

Correo, chat in-app y help center disponible 24/7.

Academia on-demand

Videos cortos y checklists actualizados con cada release.

Actualizaciones sin fricción

Te avisamos antes, durante y después de cada despliegue.

Monitoreo proactivo

Alertas tempranas sobre inventarios, timbrado y conectores.

Coaching operativo

Workshops mensuales para que tu equipo adopte mejores prácticas.

Canales de soporte y tiempos reales.

Usamos el mismo grid del home para explicar tu experiencia diaria.

Correo dedicado

soporte@ugroo.com con SLA máximo de 2 horas hábiles.

Chat dentro del ERP

Promedio de respuesta 10-15 minutos. Historial completo por módulo.

Sesiones 1:1

Agenda slots de 30 min para entrenar a tu equipo operativo.

Help Center

Documentación viva, release notes y plantillas descargables.

Alertas proactivas

Notificaciones automáticas si detectamos errores de timbrado o inventario.

Partners especializados

Escala a consultores certificados cuando necesitas acompañamiento on-site.

Niveles de servicio transparentes.

Mismo formato de tabla comparativa del home para entender qué recibes.

Canal	Tiempo de respuesta	Disponibilidad	Incluido en
Chat in-app	10-15 min	L-V 9:00-18:00	Todos los planes
Correo soporte	< 2 h	L-V 9:00-18:00	Todos los planes
Sesión 1:1	Agenda 24 h antes	L-V 9:00-17:00	Planes Growth+
Soporte crítico	< 30 min	24/7	Add-on
Partner on-site	Según SLA	Latam / USA	Proyecto

Puedes solicitar acuerdos específicos (SLA) escribiendo a soporte@ugroo.com.

Equipos operando con soporte Ugroo.

Usamos la misma estructura de resultados del home para mostrar métricas de soporte.

Distribución

Logística Atlas

Respuesta promedio

12 min

Casos resueltos

98%

CSAT

4.8/5

Manufactura

Fábricas Nova

Automatizaciones activadas

+35

Usuarios entrenados

120

Incidentes críticos

0 en 6 meses

Así atendemos cada solicitud.

Timeline inspirado en la página principal para explicar nuestro flujo operativo.

0-5 min

Recepción

Ticket, chat o correo entra a nuestra consola central.

5-15 min

Diagnóstico

Agente especializado revisa logs y replica el escenario.

15-60 min

Resolución

Aplicamos fix, compartimos guía o escalamos a ingeniería.

+24 h

Feedback

Confirmamos contigo y registramos aprendizajes en la base.

¿Listo para tener soporte a la altura de tu operación?

Mantenemos coherencia con el home usando CTA finales y recordatorios de contacto.

También puedes revisar la base de conocimiento y videos dentro del ERP.