Política de Privacidad

1. Introducción

En Ugroo LLC ("Ugroo", "nosotros" o "nuestro") valoramos la confianza de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal que nos proporcionan.

Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web, aplicaciones y servicios (en conjunto, el "Servicio").

Al acceder o utilizar el Servicio, el Usuario declara haber leído y aceptado esta Política. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el Servicio.

2. Alcance

Esta Política aplica a todos los datos personales tratados por Ugroo, ya sea que el Usuario se encuentre en México, América Latina, Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea o cualquier otro país desde el cual acceda al Servicio.

3. Datos personales que recolectamos

Podemos recolectar las siguientes categorías de datos:

a) Datos de registro

• Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, nombre de la empresa, país y cargo.
• Credenciales de acceso (usuario y contraseña cifrados).

b) Datos de facturación y pago

• Información fiscal o empresarial.
• Datos de pago mediante pasarelas seguras de terceros como Stripe o PayPal.

c) Datos de uso del Servicio

• Registros de actividad, consumo de tokens, fecha y hora de acceso, IP, navegador, sistema operativo y comportamiento dentro de la plataforma.

d) Datos de soporte o comunicación

• Mensajes, tickets o solicitudes enviadas a nuestros canales de atención.

e) Cookies y tecnologías similares

• Cookies, píxeles y herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics) para mejorar la experiencia del Usuario y medir el rendimiento del sitio.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para los siguientes fines:

a) Fines principales (necesarios para el servicio)

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Brindar acceso a la plataforma Ugroo ERP y sus funcionalidades.
• Procesar pagos y facturación.
• Brindar soporte técnico, actualizaciones y notificaciones del sistema.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales.

b) Fines secundarios (optativos)

• Enviar comunicaciones comerciales, novedades, promociones o invitaciones a eventos.
• Analizar estadísticas de uso y preferencias.
• Mejorar la funcionalidad, experiencia y seguridad del Servicio.

El Usuario podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines secundarios enviando una solicitud a soporte@ugroo.com.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se realiza conforme a las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Para proveer el Servicio solicitado.
• Cumplimiento legal: Para cumplir obligaciones fiscales o regulatorias.
• Interés legítimo: Para mantener y mejorar la seguridad, eficiencia y operación del sistema.
• Consentimiento: Para finalidades de marketing o comunicación voluntaria.

6. Conservación de los datos

Ugroo conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o según lo exijan las leyes aplicables. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Transferencia y divulgación de datos

Ugroo podrá compartir datos personales únicamente en los siguientes casos:

• Con proveedores o partners autorizados que actúan en nombre de Ugroo para ofrecer servicios de soporte, facturación, análisis o infraestructura.
• Con autoridades competentes, cuando sea legalmente requerido.
• Con procesadores de pago y servicios de terceros (Stripe, AWS, Google Cloud, HubSpot, etc.) bajo contratos que garantizan el cumplimiento de las leyes de protección de datos.

Ugroo no vende ni comercializa información personal. En caso de transferencia internacional, adoptaremos medidas adecuadas para garantizar el mismo nivel de protección que exige la legislación del país de origen del Usuario.

8. Derechos del Usuario

Dependiendo del país, el Usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación/Supresión
• Oposición
• Portabilidad

Las solicitudes deberán enviarse a soporte@ugroo.com con el asunto “Ejercicio de derechos de privacidad”. Ugroo responderá en un plazo máximo de 30 días naturales, conforme a la legislación aplicable.

9. Seguridad de la información

Ugroo implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles.
• Control de acceso y autenticación segura.
• Monitoreo de infraestructura y copias de seguridad.
• Cumplimiento de buenas prácticas internacionales (ISO 27001 / SOC 2).

Ningún sistema es 100% seguro, por lo que el Usuario asume los riesgos inherentes al uso de servicios digitales.

10. Uso de cookies

El sitio web de Ugroo utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias del Usuario.
• Medir el rendimiento y tráfico del sitio.
• Personalizar la experiencia.
• Mostrar anuncios relevantes (remarketing).

El Usuario puede desactivar o eliminar las cookies desde su navegador. Al continuar navegando en el sitio, se entiende que acepta el uso de cookies conforme a esta Política.

11. Menores de edad

El Servicio de Ugroo está dirigido a empresas y usuarios mayores de edad. No recolectamos intencionalmente información de menores de 18 años; si detectamos tal caso, eliminaremos la información inmediatamente.

12. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a plataformas o servicios de terceros. Ugroo no es responsable de las políticas o prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

13. Cambios a esta Política

Ugroo podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en ugroo.com/privacy con la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de la nueva versión.

14. Contacto

Para dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política, puedes escribirnos a:

📧 hey@ugroo.com

🌐 https://www.ugroo.com

15. Legislación aplicable

Esta Política se rige por las leyes del Estado de Nueva York, EE. UU., sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario bajo otras jurisdicciones aplicables en materia de protección de datos.